From Voice ~ Topics: branding/identity, criticism, graphic design
你可信赖的银行设计
银行设计是严肃的，因为它代表了银行机构的庄重性。在货币以黄金为本位的年代，分别创立于1895年和1812年的 J.P. 摩根 (J.P. Morgan) 与第一花旗银行 (First National City Bank) 的设计让人联想到希腊寺庙或罗马教堂——坚固而安全的地方，用来存放来之不易的现金。这些雄伟的金融建筑由大理石、花岗岩、青铜和彩色玻璃等奢华的材料建造而成，材料所固有的价值体现了该机构对待自身和客户财富的庄严承诺。这些银行反映了一个对凭借信贷购物闻所未闻和对借记卡毫无概念的时代。
当银行如同大教堂一般时: 美丰储蓄银行 (Home Savings of America Bank) (左)；威廉斯堡储蓄银行 (Williamsburgh Savings Bank) (中和右，照片来源: senatorpeter6)。
现在钱是塑料的，而银行是由防火胶板、树脂玻璃和石棉水泥板等材料建造成的。(从这些材料的外表来看，你几乎可以肯定它们会倒塌。) 银行过去要建造得经受岁月的考验，如今只求苟且一时。自动取款机和网上银行的出现完全改变了我们对金融和证券的概念；如今我们大多数人是通过直接存款的方式领工资，而日常购物用借记卡或信用卡支付。货币已变成了无形和不那么强大的东西。
近来建造的消费银行类似于游乐场，在那里现金不再是让人又敬又怕的东西，而是被漫不经心地看作 "有趣" 的东西。在过去的几十年中，银行尽力营造着时髦、随意的环境，以吸引那些可能对使用其服务犹豫不决的新顾客。这样的思路可能是觉得威严的建筑物会吓跑这些客户，而令人愉悦的环境将吸引人们愉快地开设新银行帐户，办理贷款。
华盛顿互惠银行霍博肯 (Hoboken) 支行的古怪壁画和吊灯。
但是有谁能真正信任一个自称为 WaMu 的地方？(有人会信任友好的虎鲸*吗?) 虽然把华盛顿互惠银行 (Washington Mutual) 这家美国历史上几乎最失败的银行作为特例不是很恰当，但它的营业地点看上去更像星巴克。这样的设计是故意的: 为了吸引低收入、无信用记录的客户，并向他们放贷。他们把支行设计成有着光滑的原色塑料表面、色彩明快的拼贴壁画和时髦吊灯的传统零售店，使人们发自内心地感到舒适。我们都知道这个故事的结局是什么。
美国银行 (Bank of America) 是美国最大的消费银行，支行几乎随处可见。它们那引人注目的鲜红色外墙和毫无表情的字体设计让人想起沃尔玛或麦当劳，而不是一个让你存钱的严肃场所。 纽约赛内哲银行 (Signature Bank of New York) 的标志和店招使用休闲的毛笔字体和宝石色，特别适合服装精品店或艺术巧克力的新品。你决不会从视觉形象上猜到这个地方是一个金融机构。美联银行 (Wachovia) 的标志中那些抽象而优美的蓝绿色波浪线又会引起什么样的联想？你是不是想让钱的波浪轻轻冲击着你，让你愉快地漂浮起来？假如你是大头冲下、漂向下水道还会有同样的感觉吗？商业银行 (Commerce Bank) 的硬币清分机的指示屏里有一个活泼的名叫佩妮 (Penny) 的动画人物，用她那鼻音极重的细小声音吱吱喳喳地给你一步步的指示。这个机器是给儿童用的，但成年人也用它。我可不需要一个10岁的假小子帮我清点压箱底的积蓄，谢天谢地。
(左上起顺时针次序): 美国银行熟悉的红蓝外墙；商业银行配有动画的硬币清分机；纽约赛内哲银行的休闲标识以及美联银行受海洋启发的标志。
富国银行的标志和驿车商标。
并非所有的银行都在图形标识的演进中跳上了怪异的 "钱即乐趣" 的乐队花车。J.P.摩根的消费分部现在叫做大通银行，而第一花旗银行已成为花旗银行。随着时间的推移，这些机构明智地避免了在如今这个经济衰退时期显得极不协调的 "让我们玩钱" 的形象。他们在视觉表象中始终保持了一定的严肃性，不断地表达了对客户财务的尊重和关心。
此外，以1852年成立于旧金山淘金港的富国银行 (Wells Fargo) 为例，它的标志仍然包含了把工资 (注意，是以黄金为本位的工资) 安全地送给1849年淘金者的驿车。曾经可能被看作有点怀旧或古朴的标志突然很有意义。是时候让银行的视觉形象恢复一些尊严和庄重了，因为我们感觉又回到了蛮荒的西部时代。我觉得我们需要驿车。
* 美国加州圣迭戈海洋公园的 Shamu 虎鲸表演闻名全美，华盛顿互惠银行的缩写 WaMu 与 Shamu 类似，因而使人联想到虎鲸。
本文原文发表于2008年10月21日。
The English version of this article was published on October 21, 2008.
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文中提到：“因为我们感觉又回到了蛮荒的西部时代。我觉得我们需要驿车。”
让我想起中国的当铺和镖局，银行的形象在中国和文中所说的正好相反，从形象系统到服务行为都有着尊严和庄重的感觉。 -
“鲶鱼效应”是一种使捕获的鱼保持鲜活的方法，通常打捞到船舱里的鱼时间一长容易萎靡不振，死亡率高，而放入几条凶猛的鲶鱼，就把整个鱼群激活了。
我觉得银行想吸引更多的客户，关键是要调查客户群体的偏好和需求，以此为出发点调整自己银行的经营策略和提升竞争力。单方面的去营造新奇的环境来打动客户，很可能造成银行的可信赖性的下降。毕竟，钱在大多数人的眼中还是提供需求的重要基础。 -
在我们实际生活中，其中银行占有了多处部分。如今，现在是信息化时代。作为顾客，接近着现在许多机构比过去比较技能侧面得多。这些技能，我们需要可以成功处理的信息设计。
由此，信息设计师的事把他捏和银行和顾客之间的隔阂。如今，信息设计师们主要的作业是怎么提供机构与它们的顾客之间的连结纽带。 -
金钱在人们的眼中还是很重要的东西，人们更希望把财务放在更有保障的地方，才能有更多的精力放在别的方面。银行更多的是吸引更多的客户，提升竞争力。银行其实可以根据不同的年龄段和不同的人群争取更多的空间和调整经济战略。
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金钱在人们的眼中还是很重要的东西，人们更希望把财务放在更有保障的地方，才能有更多的精力放在别的方面。银行更多的是吸引更多的客户，提升竞争力。银行其实可以根据不同的年龄段和不同的人群争取更多的空间和调整经济战略。
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金钱在人们的眼中还是很重要的东西，人们更希望把财务放在更有保障的地方，才能有更多的精力放在别的方面。银行更多的是吸引更多的客户，提升竞争力。银行其实可以根据不同的年龄段和不同的人群争取更多的空间和调整经济战略。
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金钱在人们的眼中还是很重要的东西，人们更希望把财务放在更有保障的地方，才能有更多的精力放在别的方面。银行更多的是吸引更多的客户，提升竞争力。银行其实可以根据不同的年龄段和不同的人群争取更多的空间和调整经济战略。
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金钱在人们的眼中还是很重要的东西，人们更希望把财务放在更有保障的地方，才能有更多的精力放在别的方面。银行更多的是吸引更多的客户，提升竞争力。银行其实可以根据不同的年龄段和不同的人群争取更多的空间和调整经济战略。
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金钱在人们的眼中还是很重要的东西，人们更希望把财务放在更有保障的地方，才能有更多的精力放在别的方面。银行更多的是吸引更多的客户，提升竞争力。银行其实可以根据不同的年龄段和不同的人群争取更多的空间和调整经济战略。
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银行曾经是一个给人感觉庄严的所在。直到现在，世界各大城市的商业区的大楼群中还是有很大一部分是银行的大楼。
不过，感谢上帝，近现代金融风险控制和银行信用评级的不断发展虽然还是没有能够阻止次贷危机，毕竟，我们已经不用象曾经的蛮荒西部时代一样，用驿车带来的庄重感和古希腊廊柱带来的坚固感来判断银行的信用等级，来判断自己的辛苦储蓄是不是依然安全了。
既然已经有了存款保险机构，有了联储，有了巴塞尔协议，我会选择一个把自己的资本金用在更靠谱的地方的银行，而不是一个要靠建筑材料的坚固和耐久来维系表面的坚固感的银行和外表设计漂亮的银行，那样是没有价值的。 -
随着时间的改变，人的观念也随之变化，没有什么是可以一成不变的~银行自古以来在人们心中就是坚固的，但是在这个前提之下隐藏着它的改变·从刚开始的不成熟到现在的壮大，出现了银行间的相互竞争，我们每个人是本着它的承诺，直到现在，它给对我们承诺的东西越来越多，个人根据个人的需求去选择自己需要的，银行也会根据自身的情况分析了解适合自己的客户人群，向他们推出更吸引他们的营销策略，就像美国银行和商业银行不同的策论一样，设计师所做的这部分也是从视觉心理上给客户以暗示，让客户多银行的了解更直观，更确定！
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随着社会发展，我们身边的许多事物都发生了变化。中国从有了货币开始就有银号，当铺。人们把钱存入，取出，一个简单的过程，但是要经营好一个银号却不是那么简单。从银号到银行，他的应运模式，社会地位都在发生着变化。在市场经济的今天，消费者对他们的影响深之又深。所以，各家银行也在生存中求发展。从庄严到亲民，社会环境变了，不由银行不变。所以，他们的应运模式，消费群定位，导视等也都发生变化。这就需要设计者投入精力，给消费者带来方便，使银行的业绩提高。这是必然的，也是必须的。
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银行经营的经济活动是区别于其他的经济活动，它不单是贸易活动而且还作为一个机构而存在。它应该需要于区别于其他经济活动的面貌与品牌形象面对于广大的消费者。可以“便利”但不应该失去原有的庄重与尊重。
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