信任: 如何获得它，为何需要它

自1999年大学毕业以来，我已经做过三份企业内部设计师的工作了——说出来有点吓人，但这是真的。大学毕业后的最初两年，我在旧金山的一家品牌工作室工作。我热爱在那里的每一分钟。在互联网泡沫时期，呆在北加州是最好不过了。我是陶艺仓房家居 (Pottery Barn) 首个儿童用品电子商务网站 (Pottery Barn Kids) 的设计师之一，而该网站恰巧也是 marchFIRST 网络公司2001年倒闭前的最后一个项目。之后，随着互联网泡沫的破灭，我决定搬到芝加哥，这样可以离家人和朋友近一些。

尽管我并不认为我个人是互联网泡沫破灭的唯一原因，但这个想法的确跟随我了一整年，从美国西海岸到中西部，它曾多次闪现在我脑海中。在严峻的经济形势下，我获得了几个小项目的工作机会和一个持续了半年的不错的工作。在挺过了两轮裁员之后，作为公司最年轻的雇员，我和一个前国际残疾人艺术组织 (VSA) 的极具才华的文案专员不幸被炒了鱿鱼。说起来令人尴尬，但是我知道全国各地的设计师群体中的许多同仁也正面临着相似的挑战。

在漫长的求职之后，我成为了一个中等规模工作室的合同工。之后，我在一个拥有300余名雇员的建筑事务所获得了其内部平面设计师的固定职位。我对再一次 ”进入企业内部” 工作犹豫再三，反复思考这份工作对我的长期职业生涯会有什么影响。但是我的钱袋已空，有一份固定工作会让我觉得更安心——这也是许多企业内部设计师的一个主要动力。而且，话说回来，建筑也是设计，所以这工作准没错，对吧？

上班的第一天，他们给了我一本一星期前刚刚完成的崭新的 “品牌指南”。这本指南除了我有一本之外，全公司只有首席执行官还有一本。从公司标志、营销材料，到幻灯片展示、可用的颜色组合，甚至名片都已经在我任职的第一天被一个外部设计工作室规定好了。我打开可用的颜色组合，看到了5个颜色: 两种灰、一种绿、一种黄和一种红，看起来就像交通信号灯。我的老板——公司的营销主管告诉我，首席执行官对已有的一切非常满意，并不希望更换或新添任何东西。

我们的客户需要信任我们所销售的东西并信任我们。从平面设计的角度来看，让公司的视觉传播更清晰、更有影响力并更有意义是我们设计师的职责。

顺便对外部设计师说一句 [我在为陶艺仓房、施瓦布 (Schwab) 等公司制作品牌指南时深受其害]: 公司的内部设计师每天都要使用你们制作出的系统。因此，请尽量把设计系统做得灵活一些，鼓舞人心一些，信息丰富一些。如果做得让我们这些 “内部人士” 都无法信任，我们终究是没法使用的——在这一点上敬请相信我。

所以，一边是300余名建筑师的客户群，一边是3种颜色和2种灰色阴影，我无论如何也无法调节这之间的差距。建筑师也是设计师，我喜爱并欣赏他们对设计原则的忠诚，但是他们毕竟不是平面设计师——对于他们而言，平面设计有时是一个很难接受的概念。很快我就清楚地意识到，为了保持我所相信的能让公司品牌成功的设计标准，我必须从公司的首席执行官和各个市场的设计指导那里获得信任，并说服他们，公司的平面设计应该出自我这个平面设计师——公司内部的平面设计师之手。我们的客户需要信任我们所销售的东西并信任我们。从平面设计的角度来看，让公司的视觉传播更清晰、更有影响力并更有意义是我们设计师的职责。

为了在我的客户中建立信任——对好的平面设计的价值的信任以及对我的信任——我花费了大量的耐心和数年的时间。我记得在一个深夜，我站在3块4x8英尺大小的宣讲板前，试图用他们的图标、图像和未完成的解说来推销我们的医疗服务。设计指导对我打趣说: “平面设计很难解释。" 我看了他一眼说: “更难相信。"

在外部的平面设计工作室中，只要你有经验、信誉、作品集和销售技巧就会有工作。客户们想要信任你因为他们要付费给你，如果他们不信任你，他们就改变一下你的设计。但是，对于企业内部设计师而言，我们有着每天同客户和公司高层分享他们的见解和经验的难得机会，这有助于我们更深入地了解公司的商业运作。我们中的大多数人每天都要面对客户并身兼设计师、客户经理和合伙人数职。如果我们做得好，我们将获得巨大的信任，以及这种信任带来的支持与帮助。

在建筑师事务所工作了一年之后——并为可用颜色组合成功添加了8个颜色 (建筑师怎么可能只用3种颜色和2种灰色阴影代表树、停车场、阳光角度、窗户和人行通道？)——我获得了多个和客户设计团队一起工作的机会，其中包括奥拜斯 (Orbitz) 商旅网、芝加哥交通管理局 (Chicago Transit Authority)、路德教友倡导 (Advocate Lutheran) 医院等。这些工作激动人心并使我有成就感，但是5年之后，我觉得是时候开始寻找下一个职业机会了。我以很好的状态离开了公司，带着两个兼职平面设计师、一个实习生和与建筑设计领袖 (Architectural Design Leaders) 和布鲁斯·莫伊 (Bruce Mau Design) 设计工作室合作的两本正在撰写中的书。我每天和总裁级领导的接触被证明是对我的职业生涯大有好处的，不论是从设计角度还是从商业或个人角度。重新审视我当年对 “进入企业内部” 的疑虑，我现在可以告诉大家它既不会毁掉你的职业生涯也不是一个错误。事实上，“进入企业内部” 可以是大有裨益的，它能让你更快接触到决策者——有时比你想要的还要快！

本文原文发表于2009年8月3日。
The English version of this article was published on August 3, 2009.