为什么需要项目经理？

作为一个活跃在许多领域的设计专业人士，我接触到很多人，其中的大多数以为我是设计师。当他们问我做什么工作时，我说: ”实际上，我在一个设计公司做项目经理。" 每次说完这句话，人们往往是怔怔地看着我，锁住眉头，一脸疑惑的神情或这几种表情的结合。

”就是说你是一个客户经理，” 他们会说。

“嗯，类似，但不完全是，” 我回答。

”你是制作经理？"

”不，我并不擅长制作。但我协助跟踪进程和时间表。"

”那你需要用甘特图和微软 Project 软件吗？"

”有时候，但那其实是不得已而为之，并不是我最喜欢的工作的一部分。"

”哦，那么，你具体做什么呢？"

这是一个很难回答的问题，尤其是因为项目经理在许多设计公司中仍然是一个新兴的职位。我已经在一些设计公司正式和非正式地担任过项目经理的职位，这个角色对我来说具有挑战性，吸引人，而且每天都不断变化。我喜欢这份工作的原因之一就是因为它是如此难以界定。这种缺乏定义有利也有弊，但总的来说使工作充满了乐趣。归根到底，我喜欢帮助人们更好地在一起工作。

那么，项目经理到底是做什么的呢？

大多数时候项目经理是一个项目的拥有者，他或她是项目自始至终的领导人。项目经理带领团队，帮助协调每个项目中的各种关系——与客户、团队成员、公司负责人或任何的合作伙伴 (如自由职业者、合同工或甚至是市政委员会) 的关系——担任着一个项目的纽带的职能。

在大多数项目中，一旦合同签订或谈判结束，项目经理就开始工作了。虽然项目经理可能参与业务拓展，他或她却往往不是追逐或发展新的业务关系的人。相反，他或她的任务是在整个项目过程中维持健康的客户关系。这往往会变成一个长期的业务关系，但项目经理通常不是最初建立这个关系的人。这是因为业务拓展需要很不一样的技能以及大量在办公室以外的工作时间，这对于项目经理来说是不理想的。

一旦合同签订，项目经理会成立一个项目小组，包含了任何中大型项目的多种工作和后勤的职能。技能固然重要，但性格也同样重要。性格管理是任何项目经理工作的重要部分，组建一个能团结协作的团队是项目经理最关键的任务。

一旦团队组建，项目可能往若干个不同的方向发展。大多数项目开始时会召开一个团队启动会议，但也并非惯例，可能按工作目标和规模的不同有所变化。项目经理——在与团队的协商下——会决定什么是最好的工作方法，并确保他或她能够指导并对其负责。虽然项目经理需要小心地领导，而不是支配 (尤其是资深的) 团队成员，他或她需要在项目开始之前就确定一个愿景和方法，并透彻了解项目的目标。

项目经理管理团队性格并为之提供便利。

我的一个导师多次告诉我: ”这是一门处理关系的艺术。" 在协作性项目中，团队成员间的关系是成功的基础，而保持这个基础的工作往往落在项目经理身上。冲突和摩擦在创作过程中可能很更要，但必须确保这些冲突和摩擦不会破坏项目的执行。

项目经理可以以多种方式推动团队的和谐。一种方式是做出额外的努力，确保每个团队成员感觉被重视，感觉到他们是整个过程中的重要组成部分。这种努力包括确保团队成员在整个工作中得到有效的培养和赞美，尤其是在困难时期。不管工作有时是多么艰难，项目经理有责任关心工作的质量和工作环境的质量，即使其他人似乎都不在乎。

有时因为气氛紧张，项目经理需要在团队成员和客户间进行具有挑战性的对话。这并不是说团队成员总是要通过项目经理与客户对话，但知道有人可以帮助协调会为这些艰难的讨论缓和气氛。虽然这往往是客户关系中最困难的环节，但保持良好的关系是很重要的，因为没有人愿意与让他们感到不被尊重的人一起工作，而工作的质量将受到工作环境的影响。保持良好的工作环境也有助于在团队间的建立起友谊，保持高涨的工作热情，这对一个具有挑战性的项目至关重要。

项目经理是战略领导人。

项目经理对项目的发展目标必须有一个愿景，无论是流程还是战略方面。因为项目经理从项目开始的第一天起就着眼于大局，他或她应该也能对项目作出有效的战略指导。而项目经理相对于任何其他团队成员的优势在于，他或她不参与具体的创作。

对于实干型的设计师来说，设计的职业和工作是由大创意和小细节组成的。仅仅拥有一个出色的概念是不够的——设计师必须能将概念付诸实施，这往往意味着对细枝末节的反复推敲和对概念的多次尝试，直到赋予它正确的诠释和创作出优秀的作品。

项目经理的职责是不断监督项目的目标和目的——既为客户也为设计团队。客户和创作者一样，也很容易受到外表出众的设计的诱惑，项目经理的职责是避免这些诱惑，确保项目达到既定的目标。

此外，项目经理还通过对创作过程进行多种形式的文档记录引导团队达到目标。概念的产生有很多方式，但总有一个起源，可能是就项目目标进行的客户访谈、团队协作会、行业研究或非正式的即兴讨论会。一旦收集了这些信息，大多数设计者跃跃欲试，才思涌动。而项目经理的作用是用创意板、头脑风暴会议摘要簿或比较正式的创作摘要记录下这些创意。这些文件有助于展示创意背后的思路，而设计师就不需要记录下创作的每个步骤，不会受到妨碍。

是否所有的项目或设计公司都需要项目经理？

虽然拥有一位项目经理对许多设计公司和项目有好处，但项目经理不是必需的，特别是当公司里有许多资深的、经验丰富的设计人才时。项目经理通常最适合拥有至少25名员工的中到大型公司。其角色也最适合拥有3名以上成员 (不包括项目经理) 的团队，或涉及许多细节、许多时限，且团队和客户间或团队内部需要频繁沟通时。

项目经理的作用也适合缺乏经验、需要培训的团队。在规模较小的公司，艺术总监或设计总监往往担任项目经理的职能，并可能胜任这个角色。但有时项目管理却是艺术总监最不愿意做、或最不应该做的事。在这种情况下，项目经理可以将艺术总监或资深设计师从这些工作中解放出来，使他或她可以将注意力集中于设计的质量而非项目的流程。

有经验的项目经理也可以扮演工作室负责人的角色。在大中型的工作室环境中，通常也只有二到三位负责人和/或创意总监，而这些人往往需要扮演多面手，很少有时间给予创意指导或项目通常所需要的指导。这是一个经验丰富的项目经理，尤其是有设计经验的项目经理，可以提供帮助的地方。虽然仍然需要创意总监的指导和支持，尤其是在创作概念阶段，但项目经理可以为项目达到目标提供额外的指导和/或实际操作的指导。创意总监可能会在项目开始时参与其中，协助概念的开发，但一旦项目有了一个总体方向，项目经理就可以进入角色，继续引导项目向正确的方向发展。

项目经理需要什么样的素质？

不同的公司需要不同类型的项目经理，但有些技能是与生俱来的。

• 具有主人翁态度和领导意识。归根到底，项目经理是需要对项目的成败负责的人。这是一个艰巨的任务，但这种主人翁意识对于项目达到目标至关重要。团队成员拥有不同的技能和职能，各司其职，而项目经理的任务就是把成员团结在一起，并对项目的成功负责。这也需要坚韧的意志、决心和信心——所有这些都是项目经理的重要特征。
• 协同工作。由于项目经理需要领导复杂和通常是多种专业的团队，他或她必须能够促进协作的工作环境。项目经理负责将团队成员的工作技能和个人风格融合到一起，使他们致力于项目的成功和目标，而不是个人在项目的成功中发挥的作用。
• 使用大脑的两侧。由于项目经理需要平衡细节和全局，他或她需要有创造性的解决问题的能力以及处理数字和时间表的头脑。最好的项目经理通常具有写作或设计的实战经验，并能够从过去的经验中了解如何解决项目中的难题。当遇到困难的时候，项目经理需要引导团队在考虑到所有细节的条件下进行调整或修改。项目经理要有创意、分析能力和战术。
• 有写作和设计技能 (和对技术的了解)。项目经理不需要是一名获奖的作家或设计师，也不需要是一名程序员、标牌制作者或印刷机操作员。但他或她需要对过程的所有角色有着深入的了解，特别是那些与核心团队技能最相关的角色。在这些领域有直接经验是很有益处的，即使是很少的经验。如果项目经理没有很强的设计感或不擅长沟通，他或她将无法判断项目是否成功达到了目标。
• 善于促进。促进本身就是一门完整的学科，项目经理应该接受这方面的培训。在促进中发展出的技能包括组织会议、协调冲突、建立团队和团队协作，并激发创造性的思维过程，所有这些都是一个能干的项目经理和团队领导者所必需的。一个强大的团队领导者和推动者也可以在这一领域培训其他的项目小组成员，增加他们成为领导者的机会。

问题迎刃而解？

雇用一名项目经理并不能完全解决公司管理的所有问题。但在项目和工作中设立领导者，会使程序和工作流程更顺畅，并促进组织内领导的产生。

找到合适的团队，给予适当的指导并管理工作环境，同时坚持战略重点，监督时限和成果，都是项目经理职责的一部分。这对于一个合适的人来说是具有挑战性的工作。如果你能找到喜欢项目管理的人，就可以扩大公司业务，提高工作质量。你可能也会更喜欢做项目经理的工作。

本文原文发表于2007年10月19日。
The English version of this article was published on October 19, 2007.